Constat Huissier internet Mornant : Responsabilités légales des créanciers

Constat Huissier internet Mornant : Responsabilités légales des créanciers. En outre, un créancier peut également être tenu responsable si l’agent va à l’encontre de la méthode convenue par les deux parties et s’engage dans des pratiques contraires à l’éthique dans le recouvrement de la dette. La responsabilité du créancier pour toute faute ne prend pas fin non plus une fois que la dette a été vendue ou réaffectée, c’est pourquoi il est important que vous fassiez preuve de diligence raisonnable lorsque vous recherchez une agence de recouvrement de créances. Vous trouverez ci-dessous selon les spécialiste en constat huissier internet a Mornant, certaines des meilleures pratiques recommandées pour un recouvrement de créances éthique.

Directives pour un recouvrement de créances correct

  • Lors du premier contact avec un débiteur, il est de la responsabilité de l’agent de s’assurer que la vie privée du débiteur est protégée. Avant de divulguer toute information confidentielle, un agent de recouvrement de créances doit s’assurer que la personne à laquelle il s’adresse est le débiteur lui-même. Sauf en cas de nécessité absolue, il est également interdit à un agent de divulguer son identité ou tout autre détail concernant la dette s’il parle à une personne autre que le débiteur lui-même. Cela s’applique aux membres de la famille du débiteur, à son conjoint ou à ses collègues (si l’agent décide d’appeler le lieu de travail du débiteur).
  • Lors du premier contact avec le débiteur, l’agent doit décliner honnêtement son identité, ainsi que le nom de l’entreprise pour laquelle il travaille. Les informations cruciales, telles que le nom du créancier, les détails concernant la dette et le montant dû au créancier, doivent également être mentionnées lors du premier contact.
  • Si le débiteur ne peut pas répondre à la demande de paiement, l’agent peut proposer un arrangement de paiement alternatif flexible. L’agent doit également expliquer que le non-paiement a des conséquences négatives, mais qu’il faut également tenir compte des personnes sans emploi, en prison, souffrant d’une maladie physique ou mentale débilitante, blessées ou ayant un revenu limité. L’agent n’est pas autorisé à intimider ou à effrayer le débiteur pour qu’il paie. Il est également inacceptable d’humilier le débiteur ou de commettre de telles fautes.
  • Les agents de recouvrement ne sont autorisés à contacter les débiteurs que dans un délai raisonnable. Selon la directive sur le recouvrement de créances, les appels téléphoniques aux débiteurs sont autorisés du lundi au vendredi, entre 7h30 et 21h. Les appels pendant le week-end sont autorisés entre 9 heures du matin et 9 heures du soir. Les contacts avec les débiteurs pendant les jours fériés sont généralement mal vus.
  • Les contacts en face à face sont autorisés du lundi au dimanche, entre 9 heures du matin et jusqu’à 9 heures du soir. Les agents peuvent appeler le lieu de travail du débiteur pendant les heures normales de travail en semaine.
  • Le fait de contacter le débiteur en succession rapide sans lui donner le temps de répondre peut être assimilé à du harcèlement. Les appels téléphoniques ou les contacts en face à face doivent être maintenus à une fréquence raisonnable afin de ne pas ennuyer ou épuiser un débiteur. La ligne directrice recommande aux agents de ne pas contacter un débiteur plus de trois fois par semaine ou dix fois par mois. Il en va de même pour les tentatives de contact par téléphone ou en personne.

La communication par d’autres canaux, tels que les courriels, les lettres, les médias sociaux, les textes et autres, doit également être maintenue à une fréquence raisonnable. Il est également interdit aux agents de contacter le débiteur avec un faux sentiment d’urgence destiné à provoquer un stress inutile.

  • Afin de préserver la confidentialité de l’affaire, il est conseillé aux agents de contacter les débiteurs par le biais de leur numéro de téléphone préféré, qu’il s’agisse d’un téléphone fixe ou mobile. Si le débiteur n’a pas répondu à toutes les tentatives de communication, les agences de recouvrement sont autorisées à prendre contact en personne avec le débiteur.
  • Si le débiteur connaît des difficultés financières et n’est pas en mesure de faire face à ses obligations financières, il est recommandé que l’agent l’aide à trouver un arrangement de paiement flexible. Il est interdit d’augmenter le paiement du débiteur ou de faire pression sur lui pour qu’il paie la totalité de sa dette s’il connaît des difficultés financières ou s’il a un faible revenu. Il en va de même pour la pression exercée sur un débiteur pour qu’il emprunte à des amis ou à des membres de sa famille pour rembourser sa dette, ainsi que pour la pression exercée sur le débiteur pour qu’il contracte une autre dette pour rembourser la précédente.
  • Si le débiteur accepte les nouvelles modalités de remboursement, l’agent de recouvrement n’est pas autorisé à le contacter, sauf dans certains cas (rappels de paiement par e-mail ou par téléphone, etc.).

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