Dans de nombreux cas, vos clients viennent à vous après avoir touché un certain nombre de points de contact au cours de leur parcours. Un CRM d’attribution marketing peut vous aider à capturer les données qui informeront votre équipe marketing afin qu’elle puisse ajuster les futures campagnes de la manière la plus susceptible d’attirer l’attention de votre public. En utilisant un CRM, vous aurez accès à un tableau de bord d’attribution multi-touch, qui vous permettra de suivre les parcours de vos clients et de visualiser le ROI applicable à chaque phase de votre processus.
Un rapport d’attribution multi-touch est selon certain agences SEO et refonte site web a Lyon, plus compliqué que ce que vous verriez si vous ne deviez examiner qu’un seul point de contact. Parlons un peu plus des modèles d’attribution des ventes que vous pouvez envisager si vous avez affaire à un système multi-touch.
Modèle d’attribution linéaire
Comme mentionné précédemment, ce modèle attribue un crédit égal à tous les points de contact. Cela dit, il ne vous montre pas quels sont les points de contact les plus influents et peut entraîner une surcharge de données si vous avez beaucoup de points de contact le long du parcours.
Modèle multicanal à décroissance temporelle
Le modèle de décroissance temporelle accorde plus de revenus ou de crédits de conversion aux interactions qui se sont produites plus près du moment où un visiteur est devenu un client. Les points de contact plus anciens (antérieurs) reçoivent moins de crédits. Ce modèle est souvent utile si votre cycle de vente est long. Dans ce cas, il n’est pas toujours utile d’accorder des crédits à un ensemble de points de contact datant de plusieurs années.
Modèles d’attribution basés sur la position
Les modèles d’attribution basés sur la position donnent plus de crédit de revenu à certaines positions (ou points de contact dans le parcours de vos acheteurs). Ces modèles peuvent accorder plus de crédit aux points de contact First-Touch (la première interaction d’un client avec votre marque) et Lead Creation (le moment où le membre de l’audience devient un futur client potentiel engagé). Si vous utilisez un modèle basé sur la position, il se peut que vos données soient présentées sous forme de graphiques en W, U et Z. L’objectif est de vous permettre de voir les points de contact en fonction de la position. L’objectif est de vous permettre de voir quels sont les points de contact qui ont le plus d’impact sur vos clients afin que vous puissiez vous concentrer sur l’élaboration de vos campagnes autour de ces espaces.
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